Rapid User Testing - wie funktioniert das bei uns?
UX Design für die digitale Vorsorge
Um ihr neues Feature, die Vorsorgebegleiterin, vor der Umsetzung auf Usability zu testen, wurde das Team von meine-vorsorgedokumente.de aktiv von Seiten des UsabilityLab:N unterstützt.
Das Ziel war es, mittels Rapid User Testing, die Vorsorge so individuell und nutzbar wie möglich zu gestalten.
meine-vorsorgedokumente.de
Meine-vorsorgedokumente.de ist eine Website, auf der Nutzer Vorsorgedokumente wie beispielsweise eine Patientenverfügung oder Vorsorgevollmacht erstellen können. Nutzer können sich die erstellten Dokumente herunterladen, unterschreiben und anschließend in einem persönlichen.
Kundenbereich digital hinterlegen. So soll im Ernstfall der Zugang zu den Dokumenten garantiert werden. Das neue Feature, die Vorsorgebegleiterin, nimmt Nutzer im Erstellungsprozess an die Hand und ermöglicht eine individuelle und vereinfachte Planung der Vorsorge und Bedarfsanalyse.
Mit dem UsabilityLab:N wollten wir einen Schritt weiter gehen und uns intensiv am Nutzerverhalten orientieren.
meine-vorsorgedokumente.de
Kurz erklärt: Wie läuft ein Rapid User Testing ab?
Bei einem Rapid User Testing bearbeiten Probanden verschiedenen Aufgaben, die typische Usecases widerspiegeln. Dabei geben die Probanden Einblicke in die kognitiven Prozesse und zeigen so individuelle Eindrücke, Probleme und Stolpersteine auf.
Aus den erhobenen Daten können Nutzerprobleme identifiziert und kategorisiert werden, auf denen aufbauend Handlungsempfehlungen und Verbesserungsvorschläge abgeleitet werden.
Was erhältst Du von uns?
Auf Basis der aufbereiteten Daten des Tests erhältst Du einen Usability Report mit den Ergebnissen und Handlungsempfehlungen, um Ihr Produkt weiterzuentwickeln.
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Die Umsetzung
Die Vorsorgebegleiterin sollte auf Usefulness, Usability und User Experience untersucht werden.
Eine besondere Herausforderung stellte dabei das gehobene Alter der Zielgruppe und die damit verbundenen potenziellen Schwierigkeiten bei der Bedienung von digitalen Anwendungen dar.
Die teilnehmenden Probanden im Alter von 34 bis 63 Jahren lösten unterschiedliche Aufgaben anhand eines Click-Dummys, ein interaktiver Prototyp der Website. Zusätzlich wurden sie zum lauten Denken angehalten und weiterführend befragt.
Das Ergebnis
Das direkte Nutzer-Feedback lieferte wertvollen Input für die weitere Entwicklung. Insgesamt wurde die Vorsorgebegleiterin von den Probanden gut angenommen.
Der Test zeigte auch einige grundlegende Probleme auf, die die Tester mit dem Vorsorgebegleiter hatten. So hatten die Nutzer oft Probleme mit der Navigation oder waren von bestimmten Formulierungen in die Irre geführt worden.
Das Team von meine-vorsorgedokumente.de und das UsabilityLab:N arbeiten seit Entstehung der Plattform eng und erfolgreich zusammen. Der Austausch der unterschiedlichen Perspektiven und Fähigkeiten der verschiedenen Teams ist zu jeder Zeit unverzichtbar.
Die regelmäßige Durchführung von Usability Tests bedeutet einen immensen Nutzen für das Produkt und die Nutzererfahrung.
Interesse geweckt?
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