Umfassendes User Testing inkl. Eyetracking

Finanzen bequem und übersichtlich managen

Nach einigen Monaten am Markt kam das Team von bankz family auf das UsabilityLab:N zu, um ihre Webanwendung bankz family hinsichtlich ihrer Usability testen zu lassen. Dazu konzipierte und führte das UsabilityLab:N einen umfassenden Usability Test unter Einbezug von Eyetracking durch. Das Ziel lag darin, die Anwendung für die Nutzer nach deren Bedürfnissen zu optimieren und somit die Nutzerzufriedenheit zu steigern.

bankz family

Bei bankz family handelt es sich um eine Multibanking Anwendung für Familien, mit der diese schnell und unkompliziert einen Überblick über ihre Finanzen erlangen können. Durch die Anbindung aller Konten einer Familie können Einsparpotenziale schnell und unkompliziert erkannt werden. Zudem generiert bankz family automatisch eine Vertragsübersicht für den Nutzer.

Kurz erklärt: Wie läuft ein umfassendes User Testing mit Eyetracking ab?

Ein umfassendes User Testing ist vom Prinzip aufgebaut wie ein Rapid User Test. Der Proband bearbeitet verschiedene Aufgaben, die typische Usecases widerspiegeln. Dabei wird durch Protokollanten beobachtet, wo der Nutzer zögert und wo Schwierigkeiten auftreten.

Darüber hinaus werden beim umfassenden User Testing die Blickbewegungen des Probanden mittels Eyetracking aufgezeichnet. Daraus werden zusätzliche Informationen über kognitive Prozesse gewonnen. Dies ermöglicht es, einen umfassenden Eindruck der Usability des getesteten Produkts zu erlangen und darauf aufbauend Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Was erhältst Du von uns?

Auf Basis der aufbereiteten Daten des Tests erhält Du einen Usability Report mit den Ergebnissen und Handlungsempfehlungen, um dein Produkt zu optimieren. Der Report enthält zudem die Ergebnisse aus dem Eyetracking beispielsweise in Form von Heatmaps. Diese Visualisierungen zeigen auf verständliche Art und Weise, welche Bereiche besonderes Interesse wecken. Zusätzlich hast Du die Möglichkeit, die Tests per Video-Stream live zu beobachten. Auf Wunsch werden am Ende die Ergebnisse in einem gemeinsamen Workshop vorgestellt und interpretiert.

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Die Umsetzung

Gemeinsam mit dem Team bankz family evaluierte das UsabilityLab:N die Eigenschaften und Lebensrealitäten von typischen Nutzern des Produkts. Die dadurch festgestellte Zielgruppe diente zur Auswahl der Testpersonen.

Familienmütter und -väter im Alter von 25 bis 38 Jahren wurden an mehreren Tagen in das Usability Lab eingeladen, um die Anwendung ausführlich zu testen. Verschiedene Aufgaben führten sie entlang von potenziellen Stolpersteinen durch die Anwendung, wobei die Probanden dabei laut ihre Gedanken und Eindrücke äußerten.

Das Team von bankz family wurde aktiv in das Testgeschehen mit einbezogen, indem es die Reaktionen und das Verhalten der Probanden live und bequem von ihrem Standort aus beobachten konnte. So hatten die Teammitglieder schon während des Tests die Möglichkeit Probleme zu identifizieren und in der Runde zu diskutieren. Dieses unmittelbare Nutzerfeedback war sehr aufschlussreich für das Team von bankz family.

Das Ergebnis

In diesem Test zeigte sich die Bedeutung der Blickverfolgung in einem Usability Test. So konnten einige Probanden wichtige Interaktionspunkte nicht finden, da sie zu weit außerhalb ihres Blickfelds lagen oder nicht genug Aufmerksamkeit auf sich zogen. Dies konnte in Form von sog. Heatmaps, farblichen Visualisierungen der Blickverläufe, veranschaulicht werden.

Die ausgewerteten Ergebnisse wurden direkt nach den Tests vom UsabilityLab:N interpretiert und notwendige Maßnahmen davon abgeleitet.

Dabei gaben die Aufzeichnungen aus dem Eyetracking ausschlaggebende Impulse und stellten eine hervorragende Möglichkeit dar, dem Team von bankz family die Ergebnisse übersichtlich und verständlich aufzubereiten. Für die gefundenen Probleme konnten auf diese Weise schnell Anpassungen am Produkt erfolgen und der Nutzer ein großes Stück mehr in den Mittelpunkt gerückt werden. Die Webanwendung stellt sich nun verständlicher und intuitiver für den User dar. Dies bestätigt sich u.a. durch das seitdem gesammelte positive Feedback und die erhöhten Nutzerzahlen.

Interesse geweckt?

Du möchtest ein umfassendes User Testing mit Eyetracking beim UsabilityLab:N durchführen lassen oder dich ganz allgemein informieren?

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